临沂供热时间提前!

11月5日下午

临沂市人民政府新闻办公室

召开中心城区今冬明春供热工作

新闻发布会

供热是重要的民生事业,市委市政府对此高度重视,全面部署推进中心城区供热工作,取得了明显成效。

今年以来,中心城区累计完成供热设施建设改造投资19.5亿元。目前,各项供热准备工作已经就绪。

根据气象预报,11月8日我市将迎来一次明显降温天气。为营造温暖的居家环境,经与各供热企业会商,报请市政府批准,决定将今年正式供热时间由11月10日提前至11月8日,提前2天。今天各供热企业均已开始热态运行,陆续开栓,11月8日达标供热。

面对新的采暖季,供热企业和供热主管部门都采取了哪些措施来提升供热服务水平?

  • 供热服务水平直接影响到群众的用热品质,我们从两方面来着力提升服务水平。
  • 一方面,供热企业严格落实主体责任:一是全面推行“供热管家”服务模式,各企业均建立了片区服务队伍,充实了网格化服务人员,在每个楼宇前公示片区负责人联系方式,方便群众反映问题。
  • 二是各企业均增加了客服热线坐席数量,保障热线24小时畅通。三是建立服务快速反应机制,客服热线接到供热诉求后及时推送至片区服务人员,将在2小时内与群众联系,确定上门服务时间
  • 另一方面,供热主管部门落实监管责任:一是继续开展“访民问暖”活动,深入社区,主动了解群众供热诉求,发现问题立即督促企业整改。聘请第三方测温机构,在寒冷天气进入用户家中实地测温,检验供热效果。二是继续抓好供热企业和物业的联动机制,双方密切协作,共同做好信息发布、业主诉求处理、抢修等工作。三是充分利用供热信息化管理平台,在去年800套室温检测装置的基础上,今年再增加1000套,扩大用户室温检测覆盖面,实现实时动态测温。

供热过程中,市民会遇到一些供热问题,可以通过哪些渠道反映?

供热渠道的畅通关系到群众的诉求能否得到及时处理。城市供热是一项庞大的系统工作,运行期间难免会出现这样那样的问题。如遇到供热问题,市民可拨打以下供热企业客服电话或者市住建局供热服务中心电话,我们将及时进行受理并处置:

(1)供热市场一科(服务蓝天热力和江泉热力供热区域市民,监督企业整改落实)电话:8100659

蓝天热力有限公司:96789

江泉热力有限公司:7100107

(2)供热市场二科(服务恒源热力、响河屯热力和富源热力供热区域市民,监督企业整改落实)电话:8112782

恒源热力集团有限公司:8156207

响河屯热力有限责任公司:8156207

富源热电有限公司:6017917

(3)供热市场三科(服务新城热力供热区域市民,监督企业整改落实)电话:8100663

新城热力有限公司:8616611

来源:临报融媒



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