临沂供热时间提前！-初馨临沂新发现

11月5日下午

临沂市人民政府新闻办公室

召开中心城区今冬明春供热工作

新闻发布会

供热是重要的民生事业，市委市政府对此高度重视，全面部署推进中心城区供热工作，取得了明显成效。

今年以来，中心城区累计完成供热设施建设改造投资19.5亿元。目前，各项供热准备工作已经就绪。

根据气象预报，11月8日我市将迎来一次明显降温天气。为营造温暖的居家环境，经与各供热企业会商，报请市政府批准，决定将今年正式供热时间由11月10日提前至11月8日，提前2天。今天各供热企业均已开始热态运行，陆续开栓，11月8日达标供热。

供热服务水平直接影响到群众的用热品质，我们从两方面来着力提升服务水平。
一方面，供热企业严格落实主体责任：一是全面推行“供热管家”服务模式，各企业均建立了片区服务队伍，充实了网格化服务人员，在每个楼宇前公示片区负责人联系方式，方便群众反映问题。
二是各企业均增加了客服热线坐席数量，保障热线24小时畅通。三是建立服务快速反应机制，客服热线接到供热诉求后及时推送至片区服务人员，将在2小时内与群众联系，确定上门服务时间
另一方面，供热主管部门落实监管责任：一是继续开展“访民问暖”活动，深入社区，主动了解群众供热诉求，发现问题立即督促企业整改。聘请第三方测温机构，在寒冷天气进入用户家中实地测温，检验供热效果。二是继续抓好供热企业和物业的联动机制，双方密切协作，共同做好信息发布、业主诉求处理、抢修等工作。三是充分利用供热信息化管理平台，在去年800套室温检测装置的基础上，今年再增加1000套，扩大用户室温检测覆盖面，实现实时动态测温。